Cuando se planea un viaje, resulta emocionante imaginar todas las aventuras que nos esperan en nuestro destino, todos los planes que se van a hacer y las aventuras que tocará vivir. Sin embargo, a veces los imprevistos pueden suceder, produciéndose en muchas ocasiones incluso antes de salir. Uno de los problemas más habituales pasa con los retrasos o las cancelaciones en los vuelos que vamos a tomar, los cuales podrán afectar también durante el retorno.
En estas situaciones, es importante conocer nuestros derechos como pasajeros y saber cómo presentar una reclamación adecuada. Si experimentas un retraso significativo en un vuelo o una cancelación completa del mismo, lo primero que debes hacer es comunicarte con empresas especializadas en la gestión de este tipo de incidencias, así como con la propia aerolínea.
Tras esto, asegúrate de obtener información clara sobre la razón del retraso o la cancelación, así como cualquier compensación o solución que se pueda ofrecer. En muchos casos, si el retraso o la cancelación se debe a circunstancias dentro del control de la aerolínea, como problemas técnicos o falta de personal, puedes tener derecho a una compensación monetaria. Asimismo, esto suele puede incluir la opción de un vuelo alternativo, el reembolso del billete o la asistencia con alojamiento y transporte si es necesario. Además, también debes conocer el plazo para reclamar la cancelación de un vuelo o su retraso, siendo importante a la hora de obtener la compensación. En este artículo, hablaremos en profundidad de los pasos a seguir pare realizar una reclamación ante una cancelación o retraso de un vuelo.
¿Cuándo se puede y no sé puede reclamar la indemnización?
Lo primero que hay que saber es que el retraso mínimo que debe experimentar un vuelo para poder reclamar la indemnización es de 3 horas. Por tanto, si el retraso del vuelo es inferior a las 3 horas, el usuario no tendrá derecho a reclamar una indemnización. No obstante, si el retraso del vuelo es inferior a las 3 horas, pero, provoca la pérdida de un vuelo de la misma reserva a causa de una escala, y, la reubicación del nuevo vuelo hace que se llegue al destino final con más de 3 horas de retraso, si podrá solicitarse la reclamación.
Por otro lado, los vuelos que son retrasados o cancelados por causa de fuerza mayor no podrán ser indemnizados. Esta causa mayor se refiere a problemas ajenos a la compañía, siendo los más habituales los problemas relacionados con la meteorología. Asimismo, ciertos motivos especiales como problemas médicos en el vuelo, posibles amenazas terroristas y determinadas huelgas tampoco permitirían reclamar satisfactoriamente.
Otros motivos que también deben valorarse a la hora de presentar una reclamación es la pérdida o deterioro del equipaje. En estos casos, la reclamación por el equipaje perdido se sitúa en torno a los 1414€, aunque puede variar si se ha hecho una declaración especial del valor, se ha pagado algún tipo de seguro, etc. Asimismo, también se podrán reclamar ciertos gastos derivados de la pérdida del equipaje, como el tiempo de espera del equipaje o la compra de determinados productos, como ropa, objetos de higiene personal, etc.
¿Cuándo solicitar una reclamación por cancelación o retraso del vuelo?
Uno de los problemas más habituales a la hora de realizar una reclamación por el retraso o cancelación de un vuelo es el tiempo disponible para hacerlo. Al tener que coger un vuelo para irnos de vacaciones, muchas veces nos entran las prisas para llevar a cabo la solicitud, haciendo imposible disfrutar de las propias vacaciones. Por ello, es importante saber que por norma general se disponen de 2 años para solicitar la reclamación a la compañía aérea.
Si la aerolínea no responde de manera satisfactoria a la reclamación, puedes considerar buscar asesoramiento legal o presentar una queja con una empresa especializada. Muchas veces, estas entidades pueden mediar entre el pasajero y la aerolínea para resolver el problema, o, llevar el caso de manera efectiva vía judicial. En muchas ocasiones las aerolíneas buscan la forma de alargar al máximo el proceso, haciendo que los usuarios opten por no reclamar, pero, el uso de empresas especializadas hace que se encarguen de todo.
El principal problema que sufren muchos usuarios es que las aerolíneas no dan respuesta ante las reclamaciones, no contestando correos o siendo imposible contactar con el departamento adecuado vía telefónica. Este tipo de “trucos” hace que muchos usuarios desistan del proceso por falta de tiempo o conocimiento sobre cómo hacerlo. En determinadas ocasiones, las aerolíneas contestan, ofreciendo una compensación muy inferior a la que el usuario merece por ley, y, los usuarios ante la falta de información firman. Por todo esto, conocer los derechos del pasajero y tratar con empresas especializadas como Reclamación de Vuelos es la forma más eficiente de obtener la reclamación correcta.
¿Cuánto es la indemnización por cancelación o retraso de vuelos?
La indemnización por cancelación o retraso varían dependiendo de la distancia del vuelo, partiendo desde los 250€ en los vuelos de menos de 1.500 kilómetros de distancia, hasta los 600€ en aquellos vuelos que superen los 3.500 kilómetros de distancia. Para los vuelos entre estas distancias, la indemnización se sitúa en los 400€.
Además de la compensación económica, el pasajero tiene derecho a la reubicación alternativa para llegar al destino final. En caso de aceptar la reubicación proporcionada por la compañía, esta deberá correr con los gastos de transporte, hospedaje, comida y derivados hasta alcanzar dicho destino. Por otro lado, también se puede no aceptar la reubicación, reembolsándose totalmente el billete. Asimismo, en caso de sacar un nuevo billete de avión, debido a que el ofertado por la compañía no es del interés del viajero, será la compañía quien se haga cargo del mismo.
